ZAFI - Fortbildungsprogramm

16 Termin: Freitag | 25.02.2022 | 09.00–18.00 Uhr Menschen, die in direktem Kundenkontakt stehen, gestalten das Kundenerlebnis entscheidend mit – ob in der Dienstleis­ tung oder in der zahnärztlichen Praxis. Anders gesagt, Ihre Patient*innen nehmen immer einen Eindruck mit nach Hause. Welchen? Darüber entscheiden Sie – das Wie erfahren Sie in diesem Workshop. Werden Sie sich dieser Chance bewusst und nehmen Sie sie aktiv in die Hand! Gestalten Sie den Besuch Ihrer Patient*innen mit einem positiven ersten Eindruck (Stimme, Auftreten, Worte), kommunizieren Sie aktiv und lösungsori­ entiert und führen Sie so durch schwierige Situationen. Dabei ist das Wissen über unterschiedliche Menschentypen sehr hilfreich. Denn Menschen sind sehr verschieden und das zeigt sich im Auftreten, im Verhalten und auch in der Kommuni­ kation. Kurz gesagt, in diesem Workshop bekommen Sie einen guten Überblick über die Themen Auftreten, Kommunikation und Menschentypen in Verbindung mit einem lebendigen Austausch und Ausprobieren. Voraussetzung: Positiver Abschluss der Ausbildung in der Zahnärztlichen Assistenz ZFP-Fortbildung: 11 Punkte Teilnehmer: max. 15 Kursgebühr: € 300,– Mag. Martina FAHRNBERGER • Menschen in Ihrer Vielfalt beschäftigen mich seit über 30 Jahren. Bereits während meines Studiums der Sozial- und Kulturanthropologie und der Ausbildungen in Mediation, Coaching, Supervision und positiver Psychologie, war ich in einem großen österreichi­ schen Dienstleistungsunternehmen tätig, wo Kundenfreundlichkeit stets im Fokus steht. Seit 15 Jahren begleite ich als Trainerin Unternehmen und ihre Mitarbeiter*innen und Führungskräfte in den Bereichen Customer Care, Kommuni­ kation, interkulturelle Kompetenz und Konfliktmanagement. Auftreten und Kommunikation als Schlüsselerlebnis im Kundenkontakt Mag. Martina FAHRNBERGER, Korneuburg Seminar 5 / ZAss

RkJQdWJsaXNoZXIy NDA1MDQ=